CDP는 마치 고객을 위한 ‘빅데이터 앨범’과 같습니다. 온라인, 오프라인 상에서 발생하는 고객의 모든 활동을 기록하고, 이를 하나의 앨범처럼 정리하여 마케터에게 제공합니다. 마케터는 CDP 통해 고객을 이해하고, 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

1. CDP의 주요 기능

  • 데이터 수집: 웹사이트 방문, 구매 내역, 이메일 클릭 등 다양한 채널에서 발생하는 고객 데이터를 수집합니다.
  • 데이터 통합: 수집된 데이터를 정리하고, 하나의 고객 프로필로 만들어줍니다.
  • 데이터 활용: 고객 프로필을 기반으로, 맞춤형 마케팅 캠페인을 수행합니다.

2. CDP의 장점

  • 고객 이해: 고객의 행동 패턴과 선호도를 파악하여, 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
  • 마케팅 효율 향상: 맞춤형 마케팅 캠페인을 통해, 마케팅 효율을 높이고, 매출을 증대할 수 있습니다.
  • 데이터 기반 의사결정: 데이터 분석을 통해, 보다 효과적인 비즈니스 전략을 수립할 수 있습니다.

3. CDP 적용 사례

  • 다양한 채널에서 고객과 소통하는 기업: 온라인, 오프라인, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 고객과 소통하는 기업은 CDP를 통해 고객 데이터를 통합하고, 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
  • 고객 경험 개선을 중요시하는 기업: CDP는 고객을 이해하고, 맞춤형 마케팅 경험을 제공하는 데 도움을 줍니다.
  • CDP는 기업의 고객 데이터를 활용하여, 마케팅 효율을 높이고, 고객 경험을 개선하는 데 중요한 역할을 합니다.
  • 국내 : igaworks (https://www.igaworks.com/), 티오더 https://www.mk.co.kr/news/business/10946551 등 
  • 해외 : Oracle Unity 고객 데이터 플랫폼, Salesforce 고객 데이터 플랫폼, Adobe Experience Platform

4. CDP 관련 용어 정리

  • DMP : 데이터 관리 플랫폼(Data Management Platforms)
  • CRM : 고객 관계 관리 시스템 (Customer Relationship Management)
  • CIP : 고객 인텔리전스 플랫폼 (Customer Intelligence Platform)
  • ERP :전사적 자원 관리(Enterprise Resource Planning)

CDP는 비교적 새로운 기술이지만, 빠르게 성장하고 있는 시장입니다. 더선한주식회사에서 제공하는 서비스도 데이터 기반 의사결정을 중요시하는 기업에게 앞으로 CDP는 기업의 고객 데이터 활용 방식을 적용하여 더 과학적인 세일즈와 예술적인 비즈니스를 선보일 수 있도록 돕겠습니다.